Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99ok12

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "99ok12" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến 99ok12 và các đơn vị vận hành liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99ok12.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và công cụ được cung cấp trên nền tảng 99ok12.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của 99ok12.
• "Số dư": tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại 99ok12.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 99ok12, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh truy cập khác. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99ok12, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
3. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
5. Không đăng ký thay mặt hoặc nhân danh người khác.
6. Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rủi ro liên quan đến cá cược.

99ok12 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu người dùng không đáp ứng các điều kiện trên.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 99ok12. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, số dư bị tịch thu.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo m ật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 99ok12 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99ok12.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

99ok12 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ người dùng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, 99ok12 có thể yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: chứng minh nhân dân / căn cước công dân, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

99ok12 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và thẻ Visa/Mastercard. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút tùy phương thức.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng.

4.3 Điều kiện rút tiền liên quan đến khuyến mãi

Số tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được rút. 99ok12 có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.

5 Quy Tắc Cá Cược

Người dùng khi tham gia cá cược tại 99ok12 phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mỗi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi hệ thống.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 99ok12 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.
• 99ok12 có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

5.1 Tranh chấp kết quả

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ của 99ok12 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể khiếu nại.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

99ok12 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và tặng thưởng dành cho thành viên. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, người dùng đồng ý với các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 30x số tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• 99ok12 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 99ok12:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: sử dụng nền tảng 99ok12 để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Thông đồng: phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố đối kháng.
• Cung cấp thông tin sai lệch: khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính không hợp lệ.
• Chuyển nhượng tài khoản: bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 99ok12 có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết.

8 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Đình chỉ tạm thời

99ok12 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản người dùng trong các trường hợp: phát hiện hoạt động bất thường, đang trong quá trình xác minh danh tính, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể thực hiện giao dịch hoặc tham gia trò chơi.

8.2 Đóng tài khoản vĩnh viễn

Tài khoản có thể bị đóng vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu tự nguyện của người dùng. Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 99ok12 có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng còn lại.

8.3 Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

99ok12 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 99ok12 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng thể của 99ok12 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.
• 99ok12 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

99ok12 cung cấp miễn phí các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm dừng: tạm thời khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của 99ok12 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

99ok12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của 99ok12, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 99ok12
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh

Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản (email) kèm theo thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có). 99ok12 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng và kịp thời.